包裹丢失保障及国际运输风险说明

重要提示

请根据包裹内物品的实际价值及自身风险承受能力，谨慎决定是否购买包裹丢失保障。

国际运输过程中可能发生无法预见的意外情况。任何国际运输服务均无法保证包裹绝对不会发生丢失、延误、海关检查、扣留、退运或其他不受运输服务方控制的异常情况。

包裹丢失保障属于可选服务，必须在包裹离开本公司场所或交付承运商之前完成选择。

包裹一旦出库或交付承运商，不得补购、增加、降低或修改保障金额。

若本保障方案无法满足您的需求，您必须在包裹出库前取消本次邮寄。

未购买额外保障时的责任上限

如果客户未购买额外包裹丢失保障，且包裹经调查后被正式确认符合丢失赔偿条件，赔偿金额将按照可证明的实际货物价值计算，但每个包裹最高不超过 USD $100。

USD $100 是每个包裹的最高责任限额，并非固定赔偿金额或自动赔偿金额。

如果客户能够证明的实际货物价值低于 USD $100，则赔偿金额以可证明的实际价值为限。

除非订单或相关运输渠道另有书面说明，赔偿范围不包括：

• 运费；

• 关税或税费；

• 包装费或操作费；

• 服务费；

• 预期利润；

• 商业机会损失；

• 间接损失、附带损失或后续损失；

• 客户与第三方之间产生的其他费用或责任。

购买保障后的赔偿标准

如果客户购买了包裹丢失保障，且理赔申请获得批准，赔偿金额以以下金额中的最低者为准：

1. 客户实际购买的保障金额；

2. 客户能够通过有效资料证明的货物实际价值；

3. 承运商、运输合作方或保障服务提供方最终核准的赔偿金额；

4. 所选运输渠道适用的最高责任限额。

购买某一保障金额，并不代表本公司、承运商或合作方已经认可或确认货物具有相同价值。

申请人可能需要提供以下价值证明：

• 购买收据；

• 付款记录；

• 销售记录；

• 商业发票；

• 商品销售页面或商品信息；

• 其他能够合理证明货物实际价值的资料。

涉及虚高申报、虚假材料、重复理赔、不实信息或欺诈行为的申请，可能被拒绝处理。

保障范围

包裹丢失保障只适用于包裹在正常运输过程中发生的整件实际丢失。

以下情况可能符合保障条件：

• 承运商或运输合作方正式确认包裹在运输过程中丢失；

• 物流记录显示包裹已经派送或签收，但收件人实际未收到，且调查结果确认或支持包裹已经丢失；

• 保障服务提供方以书面方式确认该事件属于保障范围。

包裹不会仅仅因为以下状态而被认定为丢失：

• 仍在运输途中；

• 等待航班或运输衔接；

• 正在进行海关清关；

• 正在接受海关检查；

• 等待收件人提供资料；

• 正在进行地址更正；

• 物流状态仍然有效或可以查询；

• 承运商、海关或合作方仍在调查。

不属于保障范围的情况

包裹丢失保障只保包裹丢失，不保障破损、变质、延误、功能异常、海关行为或以下其他风险。

破损及功能异常

以下情况不属于保障范围：

• 外包装损坏；

• 货物破裂、压坏、弯曲、刮伤或变形；

• 易碎物品损坏；

• 电子产品无法开机或无法正常使用；

• 电子产品内部零件损坏；

• 电子数据丢失；

• 液体泄漏；

• 食品、药品、化妆品或其他物品融化、变质、腐坏或过期；

• 因温度、湿度、气压、震动或正常运输环境造成的损坏；

• 包裹已完成派送，但其中个别物品缺失，除非合作方另行书面确认可以赔偿。

瞒报、错报或违规物品

以下情况不属于保障范围：

• 未申报、瞒报、低报或错误申报的物品；

• 实际物品与申报的名称、数量、价值或用途不一致；

• 禁止运输或限制运输的物品；

• 未取得必要许可证或批准的限制运输物品；

• 使用虚假发票、虚假价值资料、虚假收件人信息或错误海关资料；

• 因违反承运商、海关、政府、始发国、目的国或过境国规定而造成的损失。

海关及政府机关行为

因以下原因造成的损坏、丢失、延误、没收、销毁、退运、变质或过期，不属于包裹丢失保障范围：

• 海关检查或查验；

• 海关或其他政府机关开箱；

• 海关扣留或暂扣；

• 边境管理、检验检疫或其他监管部门采取的措施；

• 海关申报错误、不完整或存在疑问；

• 收件人未及时缴纳关税、税费或其他政府费用；

• 收件人未及时提供身份证明、发票、购买凭证、授权文件、许可证或其他清关资料；

• 收件人拒绝、放弃或未能完成进口及清关手续。

包装不合格

易碎、精密、液体、电子或其他需要特别保护的物品，如果未根据其性质、重量、价值及运输风险做好适当包装，不属于保障范围。

适当包装可能包括：

• 足够坚固的外箱；

• 充分的内部缓冲材料；

• 防撞、防压、防潮及防泄漏保护；

• 易碎物品之间相互隔离；

• 包裹内部物品得到有效固定；

• 包装能够承受正常分拣、搬运、装卸及堆叠压力。

仅在包裹外部粘贴“易碎品”或 “Fragile” 标签，不能代替适当包装，也不会自动产生保障责任。

客户或收件人行为

因以下原因造成的损失，不属于保障范围：

• 客户提供的收件人姓名、地址、电话号码或海关资料错误或不完整；

• 收件人无法联系；

• 收件人拒收；

• 收件人未及时领取包裹；

• 客户或收件人要求更改地址或转寄包裹；

• 客户或收件人要求将包裹放置在无人看管的位置；

• 包裹被派送至收件人选择或接受的前台、门卫、邮箱、邻居、代收点、代理人、安全地点或第三方地址；

• 客户或收件人未经授权修改运输或派送指令。

其他免责情况

承运商、运输渠道、合作方或保障服务提供方正式条款中规定的其他免责事项，同样适用于本保障方案。

理赔报告时限

物流显示已派送或已签收，但实际未收到

如果物流系统显示包裹已经：

• 派送完成；

• 签收；

• 已收到；

• Delivered；

• Signed；

• 或出现其他表示派送已经完成的状态，

但收件人实际未收到包裹，客户必须从该派送或签收状态首次出现之日起 14个自然日内 提交书面报告。

如果客户未在14个自然日内提交书面报告，将按照适用的保障规则，视为客户已经放弃该次理赔申请。

运输途中疑似丢失

如果物流长时间未更新、出现异常状态或显示包裹可能在运输途中丢失，客户应尽快联系客服备案。

物流延误或长时间未更新，并不代表包裹已经丢失。

包裹必须先由承运商、运输合作方或保障服务提供方完成调查，才能判断是否属于实际丢失。

如何提交理赔申请

理赔申请必须通过能够留下可核实书面记录的方式提交，例如：

• 提交客服工单；

• 使用订单系统中的理赔功能；

• 通过指定的客服微信提交；

• 发送至公司指定的电子邮箱。

如果客户仅通过电话沟通，但没有留下对应的工单、邮件、微信记录或系统记录，不视为已经完成正式书面报告。

理赔申请通常需要提供：

• 运单号码；

• 订单号码，如有；

• 理赔原因；

• 事件经过说明；

• 收件人确认未收到包裹的说明；

• 货物名称及数量；

• 申报价值；

• 购买凭证或其他价值证明；

• 其他根据调查需要提供的证明材料。

调查及赔偿流程

收到理赔申请后，我们会将有关资料提交给承运商、运输合作方或保障服务提供方进行核实和调查。

在调查过程中，客户及收件人必须配合合理的资料和信息要求。

调查完成后，我们会将最终处理结果通知客户。

如果理赔申请获得批准，通常会在以下条件全部满足后 5个工作日内 完成赔付：

• 调查已经完成；

• 理赔申请已经获得批准；

• 最终赔偿金额已经确定；

• 所有要求的资料已经完整收到。

5个工作日的赔付期限，并不是从客户第一次报告问题之日起计算。

如果承运商、运输合作方、海关、当地派送公司或其他有关机构尚未完成调查，5个工作日的赔付期限尚未开始计算。

资料不完整可能导致调查或赔付时间延长。

无法提供合理货物价值证明的理赔申请，可能被拒绝，或者仅按照能够核实的金额进行赔偿。

海关清关及国际运输风险

所有合法、合规的国际包裹，都必须经过海关及相关政府监管程序。

完全避开海关程序的运输方式，不属于合法、合规的国际运输服务。

国际运输通常采用以下其中一种清关方式。

收件人或进口人自行配合清关

在这种模式下，收件人或进口人负责按照目的国要求提供相关信息和资料。

可能需要提供的资料包括：

• 身份证明；

• 购买凭证；

• 商业发票；

• 商品描述；

• 许可证或批准文件；

• 关税及税费付款；

• 其他海关要求的资料。

如实申报并及时配合清关，可以减少可以避免的延误，但不能保证海关不会：

• 检查包裹；

• 扣留包裹；

• 重新审核申报价值；

• 要求补充资料；

• 征收关税、税费、罚款或其他费用。

承运商、报关代理或运输渠道代为清关

在这种模式下，承运商、报关代理、运输合作方或渠道运营方，可能代表收件人、进口人或整批包裹办理部分或全部清关手续。

部分运输渠道可能采用：

• 集中运输；

• 集中申报；

• 批量清关；

• 以承运商、报关代理、运输渠道或进口主体的名义申报。

在这些安排下，客户的包裹可能与其他客户的包裹共同运输或共同办理清关。

如果同一批次中的其他包裹、其他客户的申报、进口主体或渠道运营方出现海关或监管问题，整批货物都可能受到：

• 检查；

• 延误；

• 扣留；

• 退运；

• 没收；

• 进一步审查。

客户选择此类运输渠道，即表示接受集中运输及集中清关所产生的相关风险。

因以下原因造成的丢失、延误、扣留、退运、没收或其他损失，不属于包裹丢失保障范围，除非相关保障方案另有明确书面说明：

• 同批次中的其他货物；

• 同批次中其他客户的申报；

• 海关申报主体；

• 进口主体；

• 运输渠道运营方；

• 海关检查；

• 政府行为；

• 监管执法。

延误不等于丢失

国际运输及海关清关可能需要额外时间。

包裹不会仅仅因为以下情况而被认定为丢失：

• 物流长时间未更新；

• 等待航班；

• 等待运输衔接；

• 受到运输拥堵影响；

• 正在接受海关检查；

• 等待海关清关；

• 受到节假日影响；

• 目的地区域派送能力有限；

• 承运商或海关仍在进行调查。

只要包裹仍然可以追踪、仍处于承运商或海关控制范围内，或者仍在调查中，就不能自动按照丢件处理。

包裹丢失保障不提供延误赔偿，也不赔偿因延误造成的以下损失：

• 商品价值下降；

• 错失销售机会；

• 错过节日、活动或时间期限；

• 食品、药品或其他商品过期或变质；

• 合同罚款或违约损失；

• 预期利润；

• 间接或后续损失；

• 客户与第三方之间产生的争议或损失。

条款接受

客户选择运输服务、决定是否购买包裹丢失保障、提交订单并允许包裹出库，即表示客户已经有机会阅读本风险说明。

客户有责任在包裹出库前，查看并了解：

• 保障范围；

• 赔偿限额；

• 免责事项；

• 理赔报告时限；

• 所选运输渠道的清关方式；

• 所选运输渠道可能存在的风险。

如果本保障方案或所选运输渠道无法满足客户的需求，客户必须在包裹离开本公司场所之前取消本次邮寄。